שאלות ותשובות

מה הוא אתר Shoms ?
מאז 2015 המעצב משה כהן הקים את המותג "SHOMS" המתמחה בעיצוב ויצור בגדים ותכשיטים לנשים וגבריםמשה כהן בוגר האקדמיה בצלאל לאמנות ועיצוב, סיים תואר ראשון בעיצוב אופנה וצורפות בשנת 2017 וזוכה פרס לולה טוואמן על פרויקט הגמר שלו בהצטיינותמטרתנו העיקרית היא להתאים את הבגדים לגוף הגברי והנשי תוך מחקר אחר גוף האדם. כל הגזרות מפותחות תחת המחקר ומשלבות נוחות, לוק מושלם ובאיכות הגבוהה ביותרהדפסי הבדים נעשים ע"י המעצב ויחודיים לחברה.
אנו שמים דגש על הפרטים הקטנים בבגד כדי להגיע לתוצאה המושלמת.
האם עלי להירשם לאתר על מנת לבצע רכישה ?
לא. ניתן לבצע רכישות באתר גם אם אינך לקוח רשום. אנחנו ממליצים לך להירשם על מנת שתוכל ליהנות מהטבות ומתנות ייחודיות ללקוחות רשומים וכן על מנת שתוכל ליהנות ממעקב משלוחים, עדכון לגבי מבצעים ועוד.
מהו סל הקניות?
סל הקניות מאפשר לך לרכז את כל הפריטים שאהבת ושברצונך לרכוש. כדי להוסיף פריט לסל, עלייך להיכנס למוצר שאהבת, לבחור צבע ומידה (במידה ויש) וללחוץ על כפתור ההוספה לסל הקניות. בכל עת, תוכל לראות בצד הימני העליון של המסך את הפריטים שהוספת לסל. לאחר כל הוספה לסל, תוכלו לבחור באפשרות של מעבר לסל הקניות שלך (תשלום) או באפשרות להמשיך לבצע קניות באינטרנט
איפה מזינים קוד קופון ?
יש לך קוד קופון ?! מעולה!
אותו יש להזין בסל הקניות באפשרות " הזן קוד קופון."
מהם זמני האספקה ?
זמן המשלוח בין מוצר למוצר משתנה ויכול להגיע בין 3-5 ימי עסקים.
כיצד אדע שהקנייה הסתיימה בהצלחה?
כיצד אדע שהקנייה הסתיימה בהצלחה? מיד בסיום תהליך התשלום באתר, תועברי לעמוד בו יוצג לך אישור על הצלחת העסקה. בנוסף, יישלח אליך מייל ובו אישור ומספר ההזמנה תוך 24 שעות מעת ביצוע הרכישה.
לא קיבלתי אישור קניה. מה עלי לעשות?
במידה ולא קיבלת אישור במייל על הקניה תוך 24 שעות (לא כולל שבתות וחגים), צור עימנו קשר דרך עמוד צור קשר שלנו ואנו נשמח לסייע לך ולבדוק עבורך את ההזמנה.
?מהן אפשרויות השילוח והעלויות
השילוח מתבצע דרך חברת משלוחים פרטית, כל המשלוחים באתר הם ללא עלות.
האם ניתן לבצע איסוף עצמי?
כן ניתן לבצע איסוף עצמי – רחוב סוקולוב 95 ,הרצליה בתיאום מראש – 0544858857
ניתן גם להזמין דרך נקודות המכירה שלנו – נקודות מכירה.
מהם ימי עסקים?
ימי עסקים הינם ימי חול, מראשון עד חמישי (כולל). ימי שישי, שבת, ערבי חג או ימי חול המועד אינם נכללים.
האם חלים הגבלות על אזורי משלוח?
האפשרות להזמין מהאתר מוגבלת לאזורים בהתאם למפת אזורי החלוקה של חברת המשלוחים. אנו לא מתחייבים לספק את השירות מחוץ לאזורי החלוקה, אך רשאים לעשות זאת בתיאום מראש. ניתן לבצע משלוחים לחו"ל (בתוספת תשלום). בכל מקרה שבו התקבלה ונקלטה במערכת מחשבי האתר, הזמנה מחוץ לאזורי החלוקה, אין אנו מחוייבים לספק אותה.
ביצעתי רכישה באתר והתחרטתי. מה עלי לעשות ?
במידה והינך מעוניין לבטל הזמנה שטרם יצאה ממחסני החברה, ניתן לעשות זאת בקלות על ידי יצירת קשר עם שירות הלקוחות שלנו (בדף צור קשר) או בטלפון ואנו נטפל בנושא. שימ לב, במקרים של ביטול עסקה עלולים לחול דמי ביטול כאמור בחוק הגנת הצרכן (ביטול עסקה).
המוצר הגיע אלי אך ברצוני לבטל את העסקה. האם זה אפשרי ?
החברה רשאית לבטל כל הזמנה לפי החלטתה הבלעדית. יודגש כי זכות הלקוח להחזרת מוצר וזכות הלקוח לביטול הרכישה תהיינה אך ורק בהתאם ובכפוף להוראות החוק, לרבות הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981, הוראות חוק המכר, התשכ"ח – 1968, והוראות חוק כרטיסי חיוב התשמ"ו – 1986, ו/או בכפוף למדיניות החברה כפי שתהא מעת לעת. בידי הלקוח האפשרות לבטל את ההזמנה שנעשתה בכל אחד מהמקרים ובתנאים שלהלן: כל זיכוי יועבר ללקוח באמצעי התשלום בו בוצעה ההזמנה ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי ו/או אמצעי התשלום פרט ללקוחות אשר שילמו באמצעות כרטיס אשראי מסוג דיירקט, בו לא ניתן לבצע החזר לכרטיס, ומשכך, לקוחות אלו יפנו למוקד שירות הלקוחות בחברה לצורך מסירת פרטי חשבון בנק מלאים, אי אז הם יזוכו באמצעות העברה בנקאית (מס"ב) ותוך חיוב הלקוח בעלות נוספת של 4 ₪ בגין כל העברה בנקאית בעבור עמלת מס"ב. ביטול ההזמנה לפני שליחת המוצר ללקוחה לא יגרור חיוב נוסף, ויוחזרו ללקוח הכספים ששילם בגין העסקה כולל דמי המשלוח. זיכוי כספי יינתן עפ״י האמור בחוק ועפ"י כל דין. במקרה של ביטול עסקה לאחר שנשלח המוצר אל הלקוח, יינתן זיכוי כספי מלא בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ועפ"י כל דין. עלות המשלוח תנוכה מסך הזיכוי ובתוספת עמלת ביטול עפ"י החוק. הזיכוי יינתן בתנאי שהפריט יוחזר באריזתו המקורית ובתנאי שלא נעשה בו כל שימוש ואין בו כל פגם ו/או נזק תוך 14 יום מיום קבלתו במחסני החברה. במידה והמוצר הוחזר שלא כאמור בסעיף זה ובניגוד לחוק, לא יזוכה הלקוח. לעניין זה, החברה היא בעלת שיקול הדעת הבלעדי בעניין מצב הסחורה שמוחזרת. על פי חוק משרד הבריאות בישראל, אסור להחזיר את החלק התחתון של בגדי הים או הלבשה תחתונה, ולכן רק החלק העליון ניתן להחזרה, ורק אם לא נעשה בו שימוש.
החלפה או החזרה של מוצר תתבצע תוך 14 יום. בתקופת sale תוך 48 שעות מרגע קבלת המוצר
האם Shoms הוא אתר מאובטח ?
כן. Shoms הינו אתר מאובטח, כך שכל הנתונים הנמסרים ע"י הלקוחות הינם חסויים ומאובטחים לחלוטין. אנו משתמשים בפרוטוקול הסטנדרטי של המסחר האלקטרוני – SSL- secure socket layer, אשר משמש להצפנת נתונים מרגע קבלתם במערכת האתר ועד לרגע קליטתם אצל הגורמים המוסמכים לאשר את העסקה
האם פרטי האשראי נשמרים במערכת ?

לא. פרטי כרטיס האשראי של הלקוחות אינם נשמרים במערכת, אלא נמחקים מיד לאחר ביצוע העיסקה. הסליקה באתר נעשית ע"י חברת לאומי קארדPayPal. חברות אלו מאושרות ומאובטחות לחלוטין.

מדוע עלי להקליד את שלוש הספרות האחרונות בגב כרטיס האשראי ?
דרישה זו להקלדת שלוש הספרות האחרונות על גב הכרטיס היא חלק מדרישות חברות האשראי, וזאת על מנת להבטיח שהכרטיס בו נעשה שימוש הוא אכן של מבצע הקניה בפועל.
מהן אפשרויות התשלום באתר ?
ניתן לשלם בכרטיסי אשראי מסוג: ויזה, ויזה לאומי, ויזה כאל, ישראכרט, מאסטר כארד, אמריקן אקספרס דיינרס, דירקט, כרטיס דואר ישראל. בנוסף יש אפשרות לשלם באמצעות חשבון PAYPAL
או במזומן באיסוף עצמי.
(סוקולוב 95, הרצליה)
האם אוכל לקנות מתנות דרך האתר ולשלוח אותם ישירות למקבל המתנה ?
בוודאי! משלוח חבילות מתנה באמצעות האתר – כל פריט שתרכוש למטרת שליחת מתנה, יישלח על ידנו ישירות למקבלת המתנה. כל שעליך לעשות בעת התשלום, הוא להירשם עם הכתובת שלך ולבחור לשלוח את המתנה לכתובת אחרת של המקבל. אז תתבקש להזין כתובת נוספת למשלוח. בכל שאלה, שירות הלקוחות שלנו ישמח לסייע לך גם בצ'אט לייב באתר.